Pelaku Usaha Diminta Merujuk pada Pendekatan 5S

Di era marketing yang serba terkoneksi, sudah waktunya bagi para pelaku bisnis dari berbagai latar belakang industri untuk memberikan suatu tingkat layanan yang melampaui batas pelayanan prima dan berbasis digital.
Share it:
Wawali Ir. H. Rustan Saru, MM membuka secara resmi The 1st WOW Service Day orang
Service Pu Pestr! bertempat di Hotel Horison Jayapura, Selasa (12/9)
Jayapura, Dharapos.com
Di era marketing yang serba terkoneksi, sudah waktunya bagi para pelaku bisnis dari berbagai latar belakang industri untuk memberikan suatu tingkat layanan yang melampaui batas pelayanan prima dan berbasis digital.

“Oleh karena, itu para penyedia layanan perlu merujuk pada pendekatan 5S agar layanan yang diberikannya semakin powerful,” cetus Wakil Wali Kota Ir. H. Rustan Saru, MM, di Jayapura, Selasa (12/9).

Adapun konsep 5S yang dimaksud adalah STORY, STYLE, SYNERGY, SUBSTANCE, dan SURPRISE dalam proses layanan yang diberikan.

Service power yang berbasis pada 5S ini diharapkan dapat menjadi acuan baru bagi para pelaku service untuk meningkatkan kualitas pelayanannya.

Lebih lanjut Wawali menjelaskan untuk sisi “STORY”, pelayanan harus memiliki kejelasan komunikasi yang dapat mudah dipahami oleh pelanggan.

Selanjutnya, pelayanan harus menjadi brand yang disukai oleh masyarakat luas dan ini tergantung pada “STYLE” yang diusung.

Kemudian pelaku pelayanan juga harus dapat ber “SINERGY” melalui berbagai akses baik online maupun offline dan brand harus memiliki “SUBSTANCE” yang menunjukan kualitas layanan yang ditawarkan,sehingga para pelanggan semakin tertarik untuk membeli produk beserta layanan yang ditawarkan.

Dan yang terakhir dan harus dibuat semenarik mungkin adalah adanya unsur “SURPRISE”.

“Pendekatan seperti ini diharapkan dapat memperkuat loyalitas para pelanggan dan pada gilirannya mereka akan memberikan rekomendasi positif kepada orang lain,” tukasnya.

Deputy CEO MarkPlus, Inc., Dr. Jacky Mussry menjelaskan era digital saat ini, service power dapat dibentuk dengan menghantarkan suatu pelayanan prima secara real-time, baik real-time delivery maupun real-time execution

Pelanggan tidak hanya mengharapkan pelayanan yang WOW saja namun juga pelayanan yang cepat (NOW).

“Singkatnya, kualitas pelayanan dapat dilihat dari ketepatan produk, kecepatan proses, dan kesigapan orang-orang yang melayani,” tukasnya.

Wakil Wali Kota Ir. H. Rustan Saru, MM membuka secara resmi The 1st WOW Service Day orang Service Pu Pestr! bertempat di Hotel Horison Jayapura, Selasa (12/9).

The 1st WOW Service Day merupakan kelanjutan dari kesuksesan acara WOW Service Excellence Award yang diadakan sejak 2009 dan Jayapura menjadi kota ke-17 yang menggelar rangkaian acara ini.
Acara yang mempertemukan para pelaku service dari berbagai industri ini digelar di 17 kota utama di Indonesia mulai 11 Juli hingga 12 September 2017 dengan mengusung tema “Service Power: From WOW to NOW”.

Selain memperkenalkan konsep baru pelayanan yang prima, rangkaian acara ini juga menghadirkan The 1st Indonesia Service Mini-Exhibit, yaitu suatu pameran yang dapat dipergunakan oleh para pelaku pelayanan untuk menampilkan berbagai produk dan layanan yang dibutuhkan oleh para insan dunia service

Tidak hanya itu, sejumlah acara penganugerahan penghargaan juga mengisi rangkaian acara, diantaranya Service People of the Year Jayapura 2017, Jayapura WOW Service Excellence Award 2017 (Banking Sector), dan WOW Public Services Excellence Award Jayapura 2017.

(Vian)
Pantas vor Ambon 1
Share it:

Ekonomi

Masukan Komentar Anda:

0 comments:

Olahraga